期盼许久的双十一大促终于来临，11日凌晨的网络几乎瘫痪，大家纷纷吐槽付款一直在转圈圈，这种状态一直持续了近半小时。而国人强大购买力的背后，双十一送货问题便凸显出来。物流对于加入大战的实体店来说，却是一个明显的优势。记者从五星电器了解到，五星电器双十一承诺在店购买可达到次日送货，强大的物流供应链成为了五星电器双十一大促的优势牌。

据悉，今年的网购消费能力比较往年更来的“凶猛”，这在一定程度上反映出双十一已经成为一个品牌促销节点的代表，不管网购降价究竟是否五折，都撼动不了国人疯狂购物的热情，而调研来说，双十一的品牌促销确实比较平常优惠，这点在实体店也可很明显的比价得出。

而不管是实体店还是电商，都采用为消费者送购物券和红包的方式吸引客流，比如说天猫的品牌旗舰店发出的折扣券，比如五星电器送出的千万抵用红包，都让消费者产生了购买欲望。

而双十一过后，在高额的订单量背后，折射的是快递送货慢的诟病问题。曾有网友打趣说，今年的双十一商品明年才送到。马云日前公开表示，双十一最为担心的不是销售额问题，而是物流问题，物流的不完善满足不了四面八方的强大订单。这才是最需要解决的问题。

而电商的头痛问题，对于实体店来说却是优势。国内家电零售商五星电器表示，在双十一期间，五星电器能够达到最快24小时送货且送装一体，全面满足了消费者的售后便捷需要。

“在双十一大促前夕，我们特意升级了后台系统，保证消费者下单的顺畅。另外，在顾客门店下单的同时，后台配送就开始打印分拣同步操作，有效的节省了时间，极大的提高了工作效率。在售后服务上，五星电器门店家电顾问可以有效解决售后服务问题，不会让消费者买了售后无人管或者电话持续打不通的状态。”五星电器相关负责人表示。

而上述人士指出的问题，也是目前行业存在的严峻问题。消费者买的便宜开心了，商家销售赚的高兴了，后期的物流问题却让消费者和商家的矛盾严峻起来，特别是因为送货太慢引起的退款问题，也将随着大额订单的处理得不到解决，这恐怕是所有商家必须正视的问题。（许慧敏）